Termini e Condizioni

Il presente contratto ha ad oggetto l'organizzazione, la gestione e l'effettiva realizzazione di un viaggio combinato individuale, ai sensi del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre e della Legge 7/1998 del 13 aprile, comprendente esclusivamente i servizi inclusi e descritti nel presente documento.

Il viaggio è organizzato e realizzato da WAYURE TRAVEL, SOCIEDAD LIMITADA (di seguito "WAYURE") in qualità di Organizzatore, con domicilio sociale in Rúa Fernando III o Santo 32, 15701 Santiago de Compostela (A Coruña), Spagna, VAT ES B67844159, Licenza XG-803, email hello@wayure.com.

Nel prezzo totale del viaggio contrattato sono inclusi unicamente i servizi espressamente indicati come tali nel presente documento. Ogni servizio, prestazione, attività o costo non espressamente indicato come incluso si intende escluso dal prezzo del viaggio e resta a carico esclusivo del Viaggiatore.

Il presente contratto costituisce l'unico documento contrattuale valido tra le parti per quanto concerne l'organizzazione e l'esecuzione del viaggio.

Il presente contratto contiene in modo completo, chiaro ed esaustivo tutte le condizioni, i servizi e le caratteristiche del viaggio combinato acquistato dal Viaggiatore.

Nessun servizio, prestazione o caratteristica indicata in programmi descrittivi, documenti PDF, pagine web, comunicazioni via email, messaggi o materiali promozionali si intenderà inclusa nel prezzo del viaggio se non espressamente indicata nel presente contratto o nei suoi allegati.

Il contratto si intende concluso e giuridicamente vincolante per entrambe le parti a seguito della sottoscrizione mediante firma elettronica da parte del Viaggiatore e della ricezione, da parte di WAYURE, del pagamento previsto.

Avvio della gestione operativa

WAYURE darà avvio alla gestione operativa definitiva del viaggio, inclusa la conferma delle strutture ricettive e dei servizi previsti, esclusivamente a seguito del pagamento:

• di un acconto pari al 30% del prezzo totale dei servizi a terra, oltre al pagamento integrale degli eventuali servizi di trasporto inclusi, qualora la prenotazione avvenga con più di 30 giorni di anticipo;
• dell'intero importo del viaggio, qualora la prenotazione avvenga a meno di 30 giorni dalla data di partenza.

In assenza dei pagamenti previsti, WAYURE non sarà tenuta a procedere con la conferma o l'organizzazione del viaggio. Eventuali indisponibilità sopravvenute dei servizi non potranno essere imputate a WAYURE.

Il costo totale del viaggio, comprensivo di tutte le imposte applicabili, è indicato a pagina 1 del contratto individuale e rappresenta il corrispettivo complessivo per i servizi contrattati.

Il prezzo del viaggio non comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Tasse di soggiorno, imposte locali o tributi applicati dalle strutture ricettive o dalle autorità locali, che dovranno essere saldati direttamente dal Viaggiatore;
• Servizi, attività o costi non espressamente indicati come inclusi nel contratto;
• Eventuali costi aggiuntivi derivanti da richieste successive o modifiche ai servizi contrattati.

3.1 Condizioni per i minori

L'eventuale applicazione di condizioni economiche agevolate per bambini o minori sarà valutata caso per caso, in base all'età, alla tipologia di viaggio e alle condizioni applicate dai fornitori. In assenza di indicazioni specifiche, si intende applicato il prezzo pieno.

4.1 Scadenze

Al momento della prenotazione, il Viaggiatore è tenuto a versare un acconto pari al 30% del prezzo totale dei servizi a terra, oltre al pagamento integrale dei servizi di trasporto eventualmente inclusi (biglietti aerei, ferroviari, ecc.) prima della loro emissione.

Il saldo pari al 70% dovrà essere versato entro e non oltre 30 giorni prima della data di partenza. Il mancato pagamento nei termini stabiliti comporta la risoluzione di diritto del contratto per fatto imputabile al Viaggiatore, con applicazione delle penali previste all'articolo 9.

4.2 Variazioni nei servizi di trasporto

Qualora il prezzo dei trasporti subisca variazioni prima dell'acquisto definitivo, WAYURE informerà tempestivamente il Viaggiatore. Quest'ultimo potrà accettare il nuovo importo o rinunciare al viaggio con applicazione delle penali di annullamento. Le variazioni comunicate al Viaggiatore saranno limitate all'effettivo aumento applicato dal vettore, senza alcun ricarico aggiuntivo da parte di WAYURE.

4.3 Modalità di pagamento

I pagamenti potranno essere effettuati mediante:

• Bonifico bancario alle coordinate indicate;
• Carta di credito o di debito tramite TPV virtuale Abanca;
• Piattaforme di pagamento online (es. Stripe) messe a disposizione da WAYURE.

WAYURE emetterà regolare ricevuta per ogni pagamento effettuato.

4.4 Quota di avvio pratica

Prima della firma del contratto, WAYURE richiede il pagamento di una quota di avvio pratica (scalata dal costo totale a firma avvenuta):

La quota consente a WAYURE di avviare la ricerca delle disponibilità, bloccare i servizi di viaggio e sostenere i primi costi organizzativi.

La quota di avvio pratica non è rimborsabile in caso di rinuncia del Viaggiatore, mancata sottoscrizione del contratto o impossibilità di procedere per cause a lui imputabili.

Sarà rimborsata solo se WAYURE non riesca a reperire disponibilità nelle date richieste (rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla comunicazione di rinuncia).

Il prezzo del viaggio potrà essere soggetto a revisione, sia al rialzo che al ribasso, esclusivamente nei seguenti casi:

• a) Variazioni nel prezzo dei trasporti, derivanti dal costo del combustibile o di altre fonti di energia;
• b) Variazioni nel livello delle tasse o dei diritti sui servizi di viaggio (tasse turistiche, diritti portuali e aeroportuali, supplementi di autorità locali);
• c) Variazioni nel tasso di cambio, qualora il prezzo di uno o più servizi sia espresso in valuta diversa dall'euro.

La revisione potrà essere effettuata con un preavviso minimo di 20 giorni rispetto alla partenza, comunicata in forma chiara e motivata al Viaggiatore.

Una volta confermato il viaggio e sottoscritto il contratto, eventuali variazioni del tasso di cambio intervenute successivamente non comporteranno modifiche del prezzo pattuito, che resta fissato e garantito da WAYURE per tutta la durata del contratto.

WAYURE fornisce, ove possibile, informazioni di carattere generale sui requisiti richiesti per l'ingresso nei Paesi di destinazione. Tali informazioni hanno carattere puramente informativo e non sostituiscono le verifiche ufficiali.

È esclusiva responsabilità del Viaggiatore procurarsi, prima della partenza, tutta la documentazione necessaria, inclusi a titolo esemplificativo:

• Passaporto in corso di validità e conforme ai requisiti dei Paesi di destinazione e di transito;
• Eventuali visti di ingresso, autorizzazioni di viaggio o permessi speciali;
• Certificazioni sanitarie, vaccinazioni obbligatorie o raccomandate, test medici.

Per i viaggiatori minorenni (sotto i 18 anni), è obbligatorio essere muniti di autorizzazione scritta e firmata da entrambi i genitori o tutori legali, ove richiesta.

Eventuali danni, costi, penali o rimpatri derivanti dalla mancanza o non conformità della documentazione sono a carico esclusivo del Viaggiatore.

Fonti ufficiali: Ministero degli Affari Esteri del proprio Paese · Ambasciate e Consolati dei Paesi di destinazione · who.int (OMS) per informazioni sanitarie

6.1 Responsabilità del Viaggiatore

Il Viaggiatore riconosce di essere l'unico responsabile della verifica dei requisiti aggiornati e che tali requisiti possono variare anche con breve preavviso. WAYURE non è responsabile per modifiche ai requisiti di ingresso, sanitari o di sicurezza intervenute successivamente alla stipula del contratto.

WAYURE si impegna a non modificare unilateralmente i servizi inclusi nel presente contratto, salvo che le modifiche siano di carattere insignificante.

WAYURE si riserva la facoltà di modificare le strutture ricettive nel rispetto delle categorie, del livello qualitativo e delle caratteristiche complessive dell'esperienza concordata, qualora ciò si renda necessario per motivi organizzativi o di disponibilità. Tali variazioni, purché avvengano nel rispetto degli standard pattuiti, non costituiscono modifica sostanziale del contratto.

Qualora si rendano necessarie modifiche sostanziali, WAYURE ne darà comunicazione tempestiva e scritta al Viaggiatore. Il Viaggiatore prende atto che tali modifiche non attribuiscono diritto di recesso senza penali: l'eventuale rinuncia comporterà l'applicazione delle penali previste agli articoli 8 e 9.

In mancanza di comunicazione di rinuncia nei termini previsti, le modifiche si intenderanno automaticamente accettate.

8.1 Risoluzione da parte del Viaggiatore

Il Viaggiatore potrà recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell'inizio del viaggio, nel rispetto delle penali previste all'articolo 9.

La comunicazione di risoluzione dovrà essere effettuata esclusivamente in forma scritta via email a support@wayure.com, richiedendo conferma di ricezione da parte di WAYURE. La data di ricezione costituirà il riferimento per il calcolo delle penali applicabili.

8.2 Risoluzione da parte di WAYURE

Il mancato pagamento anche parziale degli importi dovuti nei termini stabiliti costituisce causa di risoluzione di diritto del contratto, senza diritto al rimborso delle somme già versate.

WAYURE potrà altresì risolvere il contratto qualora, prima dell'inizio del viaggio, si trovi nell'impossibilità di eseguire le prestazioni contrattuali a causa di circostanze inevitabili e straordinarie. In tale ipotesi, WAYURE procederà alla restituzione integrale delle somme versate, senza ulteriori obblighi risarcitori, entro i termini previsti dalla normativa vigente.

9.1 Annullamento da parte del Viaggiatore

Il Viaggiatore potrà annullare il viaggio in qualsiasi momento prima della data di partenza. L'annullamento dovrà essere comunicato esclusivamente per iscritto a support@wayure.com e avrà efficacia dalla data di ricezione da parte di WAYURE.

Le penali di annullamento sono determinate in base ai giorni intercorrenti tra la ricezione della comunicazione e la data di partenza:

I servizi già acquistati e non rimborsabili per loro natura (biglietteria aerea, assicurazioni, servizi confermati non cancellabili) non potranno in alcun caso essere rimborsati e resteranno integralmente a carico del Viaggiatore.

Le penali si applicano indipendentemente dalla motivazione dell'annullamento. Qualora il Viaggiatore abbia sottoscritto una polizza assicurativa con copertura annullamento, l'eventuale rimborso potrà essere richiesto esclusivamente alla compagnia assicuratrice, nei limiti della polizza stessa. WAYURE non è in alcun caso tenuta a rimborsare le penali applicate.

9.2 Annullamento per cause imputabili a WAYURE

Nel caso in cui WAYURE, prima dell'inizio del viaggio, si trovi nell'impossibilità di eseguire il contratto per cause imputabili alla propria organizzazione, il contratto si intenderà risolto e WAYURE provvederà alla restituzione integrale delle somme versate dal Viaggiatore, senza ulteriori risarcimenti salvo quanto diversamente previsto dalla normativa vigente.

Il Viaggiatore che non possa o non voglia più partire ha diritto di cedere il contratto a una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste per il viaggio, ai sensi dell'articolo 155 del Real Decreto Legislativo 1/2007 e della Direttiva (UE) 2015/2302.

La cessione deve essere comunicata a WAYURE in forma scritta via email a support@wayure.com almeno 7 giorni prima della data di partenza, con i dati completi del cessionario.

Cedente e cessionario rispondono in solido del pagamento del saldo residuo e di tutti i costi derivanti dalla cessione.

La cessione comporta le seguenti voci di costo, comunicate insieme prima di procedere:

• I costi effettivamente applicati dai fornitori per il cambio di intestazione delle prenotazioni.
• Il costo dei servizi di trasporto già emessi. I biglietti aerei e ferroviari sono di norma nominali e non trasferibili: la sostituzione comporta l'acquisto di nuovi titoli di viaggio alla tariffa del giorno.
• Un costo di cambio per l'attività organizzativa necessaria alla sostituzione del nominativo, comunicato al Viaggiatore prima di procedere.

La cessione diventa operativa esclusivamente dopo la conferma scritta di WAYURE e il pagamento integrale degli importi comunicati. Se il cessionario non soddisfa i requisiti richiesti dal viaggio, o se i fornitori non accettano il cambio di intestazione entro i termini utili, WAYURE lo comunica al Viaggiatore, che potrà rinunciare al viaggio con applicazione delle penali previste all'articolo 9 del presente contratto.

WAYURE è responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi inclusi nel viaggio combinato, nei limiti previsti dall'articolo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Il Viaggiatore è tenuto a comunicare a WAYURE senza ritardo qualsiasi difformità o non conformità riscontrata durante l'esecuzione dei servizi, affinché WAYURE possa porvi rimedio nel più breve tempo possibile. La comunicazione dovrà avvenire tramite i contatti di assistenza forniti o, in mancanza, via email a support@wayure.com.

La mancata o tardiva comunicazione di eventuali non conformità potrà incidere sulla valutazione della responsabilità di WAYURE e sull'eventuale diritto del Viaggiatore a richiedere riduzioni di prezzo o risarcimenti.

WAYURE non sarà responsabile per disservizi derivanti da comportamento del Viaggiatore, da fatto di terzi estranei al contratto, o da circostanze inevitabili e straordinarie.

Il diritto del Viaggiatore di agire per violazione del contratto o per inesatta esecuzione dei servizi di viaggio è soggetto ai termini di prescrizione previsti dalla normativa vigente in materia di viaggi combinati.

Ai sensi dell'articolo 169 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre (testo consolidato della Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), il termine di prescrizione è di due anni a decorrere dal momento in cui l'azione avrebbe potuto essere esercitata.

WAYURE ha sottoscritto, ai sensi della normativa vigente in materia di viaggi combinati, una garanzia di protezione in caso di insolvenza, finalizzata ad assicurare il rimborso dei pagamenti effettuati dai Viaggiatori e, ove necessario, il rientro degli stessi dal viaggio.

La suddetta garanzia copre i rischi di insolvenza dell'Organizzatore, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. Copia del certificato di garanzia è messa a disposizione del Viaggiatore unitamente al presente contratto e costituisce parte integrante dello stesso.

WAYURE garantisce al Viaggiatore assistenza durante tutte le fasi del viaggio, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa vigente e dal presente contratto. Il Viaggiatore è tenuto a segnalare tempestivamente eventuali problematiche per consentire a WAYURE di intervenire nel modo più efficace possibile.

L'assistenza prestata da WAYURE non comporta assunzione di responsabilità per eventi derivanti da comportamento del Viaggiatore, fatti imputabili a terzi o circostanze inevitabili e straordinarie.

Eventuali attività di assistenza relative a servizi non inclusi nel contratto costituiscono assistenza straordinaria, disciplinata dall'articolo 18 del presente contratto.

Il Viaggiatore potrà presentare reclami relativi al viaggio contrattato o all'esecuzione del contratto contattando WAYURE ai recapiti indicati. I reclami dovranno essere formulati in forma scritta a support@wayure.com, indicando in modo chiaro i fatti oggetto della segnalazione e allegando eventuali documenti utili.

WAYURE si impegna a fornire riscontro al Viaggiatore entro un termine ragionevole, compatibilmente con la complessità della questione.

Le parti concordano espressamente che, per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, dall'esecuzione o dalla risoluzione del presente contratto, sarà competente in via esclusiva il Foro di Santiago de Compostela.

WAYURE non aderisce ad alcun sistema alternativo di risoluzione delle controversie (conciliazione, mediazione, arbitrato). Su espressa richiesta del Viaggiatore, potrà essere valutata caso per caso l'eventuale adesione, senza che ciò comporti alcun obbligo per WAYURE.

WAYURE ha contrattato, per il viaggio oggetto del presente contratto, una polizza assicurativa di viaggio obbligatoria con la compagnia INTERMUNDIAL, comprensiva di copertura medica e di assicurazione per lo svolgimento di attività sportive.

Il numero di polizza e la documentazione completa relativa alle condizioni generali, particolari e speciali dell'assicurazione saranno comunicati al Viaggiatore successivamente alla stipula del contratto e all'effettiva attivazione della copertura assicurativa.

Il Viaggiatore dichiara di essere stato informato:

• Dell'esistenza e delle caratteristiche della copertura assicurativa inclusa;
• Delle garanzie previste, dei massimali e delle eventuali franchigie applicabili;
• Delle esclusioni, limitazioni e condizioni di operatività previste dalla polizza.

L'assicurazione inclusa, una volta attivata, non è in alcun modo rimborsabile, nemmeno in caso di annullamento del viaggio o mancata fruizione per qualunque causa. Eventuali richieste di rimborso o indennizzo dovranno essere presentate direttamente dal Viaggiatore alla compagnia assicuratrice, secondo le modalità previste dalla polizza sottoscritta.

Qualsiasi richiesta di modifica, variazione o aggiunta ai servizi inclusi nel contratto, effettuata dal Viaggiatore successivamente alla sua sottoscrizione, non si intenderà automaticamente inclusa nel prezzo pattuito. Le condizioni economiche sono comunicate al Viaggiatore prima di ogni conferma e nessuna modifica è operativa prima della conferma scritta e del pagamento degli importi applicabili.

Cambio delle date dopo la firma. Il cambio data comporta tre voci di costo, comunicate insieme prima di procedere:

• Costi fornitore già versati e non recuperabili: l'importo integrale già pagato da WAYURE ai fornitori (strutture, trasferimenti, servizi) per le notti o i servizi coinvolti dal cambio, ove non rimborsabile dal fornitore stesso;
• Costo della nuova prenotazione: la tariffa applicata dal fornitore per le nuove date richieste, che può differire dal prezzo originale;
• Quota di gestione pratica: 45 euro per ogni fornitore interessato dal cambio, con un minimo di 90 euro per richiesta.

Cambio delle date durante il viaggio. Si applica la stessa struttura a tre voci prevista per il cambio precedente alla partenza, con quota di gestione urgenza di 60 euro per ogni fornitore interessato e un minimo di 150 euro per richiesta, in ragione della gestione in tempi ristretti e del ridotto margine di negoziazione con i fornitori. La modifica è eseguita solo previa conferma scritta del Viaggiatore, via email o WhatsApp e pagamento anticipato mediante link.

Aggiunta di persone dopo la firma. È necessario versare una nuova quota di avvio pratica e sottoscrivere un addendum al contratto. I costi dipendono dalla disponibilità delle strutture al momento della richiesta e sono comunicati prima di ogni conferma.

Modifica di servizi confermati. Le variazioni a pernottamenti, trasferimenti o servizi già prenotati possono comportare penali applicate dai fornitori, oltre a un costo di gestione per l'attività organizzativa, amministrativa e di coordinamento svolta da WAYURE. Divengono operative solo a seguito di conferma scritta e pagamento degli importi comunicati.

Aggiunta di servizi durante il viaggio. L'aggiunta di servizi non previsti nella quota base, a titolo esemplificativo trasporto bagagli, trasferimenti aggiuntivi, cambio struttura o attività extra, richiesta a viaggio già iniziato comporta il costo del servizio applicato dal fornitore per la richiesta specifica, comunicato prima di procedere, e una quota di gestione urgenza di 25 euro per singola richiesta attivata, indipendentemente dal numero di persone del gruppo. Il servizio è attivato solo previa conferma scritta, via email o WhatsApp e pagamento anticipato mediante link; in assenza di conferma e pagamento WAYURE non è tenuta a procedere.

WAYURE non ha alcun potere di modifica, riduzione o annullamento delle penali applicate da terzi.

WAYURE è responsabile esclusivamente dei servizi di viaggio espressamente inclusi nel presente contratto e non risponde in alcun caso di disservizi, ritardi, cancellazioni o problematiche relative a servizi acquistati autonomamente dal Viaggiatore, anche qualora risultino connessi al viaggio oggetto del contratto.

Rientrano tra i servizi acquistati autonomamente:

• Biglietti aerei, ferroviari o relativi ad altri mezzi di trasporto;
• Servizi di trasferimento, pernottamenti o attività non inclusi nel contratto;
• Assicurazioni, servizi opzionali o prestazioni acquistate direttamente dal Viaggiatore presso terzi.

Eventuali richieste di supporto o assistenza in relazione a servizi non inclusi nel contratto costituiscono attività straordinaria, non obbligatoria e non compresa nel prezzo del viaggio. Qualora WAYURE, a propria discrezione, accetti di fornire tale assistenza, essa sarà soggetta a un compenso determinato caso per caso, oltre agli eventuali costi aggiuntivi.

Le parti concordano che la posta elettronica costituisce mezzo di comunicazione valido ed efficace ai fini del presente contratto, purché inviata agli indirizzi indicati nel contratto ed effettivamente ricevuta dal destinatario.

Ogni comunicazione rilevante (modifiche, annullamenti, reclami, richieste di assistenza, accettazioni o rifiuti di variazioni) dovrà essere effettuata per iscritto via email e si intenderà validamente effettuata alla data di ricezione da parte del destinatario.

Il Viaggiatore si impegna a fornire un indirizzo email valido e attivo, a monitorarlo regolarmente e a verificare la ricezione delle comunicazioni di WAYURE. Comunicazioni non ricevute per indirizzi errati o caselle non funzionanti non potranno essere imputate a WAYURE.

Il Viaggiatore dichiara di aver ricevuto, preso visione e accettato la seguente documentazione, che forma parte integrante del contratto:

• Il programma di viaggio e le condizioni generali applicabili;
• Il certificato di garanzia per insolvenza;
• Le informazioni relative all'assicurazione di viaggio.

A riprova di quanto riportato, le parti dichiarano di aver letto attentamente, compreso e accettato integralmente tutte le clausole del presente contratto e lo sottoscrivono nel luogo e nella data indicati nel titolo.

La sottoscrizione avviene mediante firma elettronica attraverso la piattaforma Yousign, che consente l'identificazione delle parti firmatarie, garantisce l'integrità del documento e assicura la tracciabilità dell'intero processo di firma, nel rispetto della normativa vigente.

Il Viaggiatore prende atto e accetta che la firma elettronica apposta tramite Yousign ha pieno valore legale ed è equiparata, a tutti gli effetti, alla firma autografa. Il contratto, una volta firmato elettronicamente, sarà trasmesso alle parti in formato digitale e conservato da WAYURE quale prova del rapporto contrattuale.

Ultimo aggiornamento: Marzo 2026 · Versione 3.0 · Contatti: hello@wayure.com · support@wayure.com